Política de gestión

 

EDER ARRETAK empresa especializada en la prestación de SERVICIO INTEGRAL DE BIENESTAR Y SALUD EN EL HOGAR, por medio de la presente, quiere dar a conocer el modelo de servicio de ayuda a domicilio y los compromisos que adquirimos con las personas usuarias de los mismos, apostando por servicios de máxima calidad y gestionando los servicios de ayuda a domicilio en base a los requisitos establecidos en las normas ISO 9001 y UNE 158301.

Nuestros COMPROMISOS:

• Cumplir con los requisitos y necesidades de sus clientes a través de una atención personalizada, capacidad y rapidez de respuesta, aportación de valor añadido y eficacia en el desempeño profesional.
• Cumplir con la legislación, reglamentación y compromisos que sean de aplicación a nuestras actividades, y la que, voluntariamente, suscriba.
• Establecer y verificar los objetivos y acciones establecidos en el plan de gestión, así como proporcionar los recursos necesarios para su logro, con el fin de crear y mantener mecanismos eficaces para la mejora continua.
• Identificar y abordar los riesgos para la mejora continua del sistema, así como las oportunidades de mejora en todos los procesos.
• Hacer compatible la prestación de nuestros servicios con la protección del medioambiente y la prevención de la contaminación y minimización de los impactos ambientales, basándonos en un uso racional de los recursos naturales y en la minimización de la generación de residuos.
• Implicar al personal de la empresa en el sistema, proporcionando la formación e información necesaria para desempeñar correctamente todas las tareas.
• Fomentar la colaboración, formación, motivación y competencia de todos nuestros trabajadores.
• Involucrar a nuestros proveedores y subcontratas en la satisfacción de los clientes y en la mejora continua, informándoles de las necesidades de los procesos de nuestra empresa y dándoles apoyo para su cumplimiento.
• Mantener una correcta comunicación para un rendimiento óptimo en nuestra actividad.
• Velar por la seguridad y salud de los trabajadores.
• Realizar auditorías internas periódicas con el fin de verificar que su sistema de gestión, incluyendo esta política, es adecuado y eficaz a sus necesidades.

Este compromiso se materializa a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, acorde a las normas UNE EN ISO 9001:2015 y UNE 158301:2015, que asegure el cumplimiento de los aspectos anteriores y que mejore su eficacia de forma continua.

La Dirección General de EDER ARRETAK promoverá la difusión de la Política de Gestión, la cual es revisada anualmente y comunicada a todos los trabajadores, y se extenderá a proveedores, subcontratas, empresas colaboradoras que trabajen en nuestro nombre y otras partes interesadas, con el fin de garantizar su cumplimiento, encontrándose a disposición de todas ellas.